山东发布淘宝戏票退退票众所周知事例，江苏汤先生敦促：

戏票不划算拒不行规，该改了！

急匆匆买了戏票，却因临时有有事无奈鸽了观剧约；或是不小心看错了观剧天数。挖区已下、钱埃唐佩县，后悔莫及也只能接受电影院不划算拒不的明确规定。这样的规则科学合理吗？9月21日，苏州市汤先生引述高等法院发布的一篇有关淘宝戏票退退票的众所周知事例，并敦促：戏票不划算拒不行规，该啥时候了。

顾客想退2张戏票被拒

影城被罚金8000元

近日，青岛市潍坊市潍坊市高等法院发布了一篇有关淘宝戏票退退票的众所周知事例，此案认定戏票不划算拒不违规。此案简述如下：

李先生通过某售票处中文网站交付某影城当日的2张戏票，扣款后发现天数错选成第二天晚上。因售票处中文网站上没有增设退款业务流程，李先生立刻联络售票处中文网站客服人员要求退票，却被知会要与影城联络。谁知影城严词，以李先生取票前已键入一致同意不划算拒不协议为由，婉拒退退票。

李先生举报到本区消费市场工商局。当地消费市场工商局深入调查后，将售票处中文网站涉及的违规蛛丝马迹转交中文网站所在消费市场工商局，并依法源对影城作出处罚通知书，勒令原告立即撤废违规犯罪行为，并对其罚金8000元。

顾客淘宝戏票，彼此间形成服务项目买卖关系，顾客物权法并没有将提供服务项目的犯罪行为须建在保护范围外。影城单方面增设退退票文件格式合同条文，关闭退款与退票程序，观众们被迫一致同意其取票后不能再退款与退票的条文后，方能继续在售票处中文网站上购买戏票，其犯罪行为构成利用文件格式条文并借助管理手段强制性交易而限制、须建了观众们在科学合理天数内退款或是退票的权益，加重顾客职责、减轻餐饮企业职责，违背了顾客物权法第二十一条第三款明确规定，属于合宪条文，因此，影城婉拒李先生及其他顾客successfully戏票的犯罪行为违规。

因无法计算具体违规所得，消费市场工商局按照《侵害顾客权益犯罪行为处罚办法》第十五条明确规定，对原告处以8000元罚金并无不当。高等法院认定，消费市场工商局和区政府作出的行政通知书，符合法律明确规定。最终，高等法院依法判决，驳回影城的诉讼请求。

一刀切的不划算拒不

是将风险全部转嫁到顾客身上

苏州市汤先生认为：电电影院作为文件格式合同的拟定方，处于强势地位，在增设戏票退退票规则等文件格式条文上占据优势，顾客若想享受观剧服务项目，必须得接受戏票不划算拒不这道槛。然而，看似双方达成不划算拒不合意的表面形式，并不能掩盖该条文减轻餐饮企业职责、加重顾客负担的实质，根据我国《顾客物权法》第二十一条明确规定：餐饮企业不得以文件格式条文、通知、声明、店堂告示等方式，作出须建或是限制顾客权利、减轻或是免除餐饮企业职责、加重顾客职责等对顾客不公平、不科学合理的明确规定，不得利用文件格式条文并借助管理手段强制性交易。文件格式条文、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容合宪。

诚然，戏票具有时效性质，若顾客随意successfully，餐饮企业将面临戏票无法二次售出的风险，不可避免会给餐饮企业带来损失。但是无论是单方面取消交易、还是因各种原因变更观剧天数，这都属于可以预见的正常消费市场经营风险，这种一刀切式的不划算拒不实则是将风险全部转嫁到顾客身上，有违公平原则。

江苏汤先生建议：

采取阶梯式退退票收费标准

省汤先生建议，戏票与火车票、机票性质类似，其提供的服务项目均具有时效性，从综合考量顾客和餐饮企业双方的利益出发，亦可参照火车票、机票的退退票规则，根据顾客退退票天数的早晚、距离电影开映的天数距离等，制定差异化、阶梯式的退退票收费标准，有条件地允许顾客退退票戏票。

期待相关部门、行业协会和餐饮企业及时响应顾客的呼声，制定出台相关行业规范，明确戏票退退票细则，推动观剧消费市场健康良性发展。